Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el acceso y uso de la plataforma SIRASalud (en adelante, “SIRASalud” o el “Prestador”). Al registrarte o usar la plataforma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
1. Objeto del servicio
SIRASalud es una plataforma Software como Servicio (SaaS) que permite a clínicas, consultorios y profesionales de la salud (el “Cliente” o “Usuario”) administrar expediente clínico electrónico, recetas, planes de tratamiento, cotizaciones, inventarios, finanzas y personal. El servicio no sustituye el juicio clínico del profesional de la salud: SIRASalud es una herramienta informática, no presta servicios médicos.
2. Cuenta y elegibilidad
- Debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarte.
- La información de registro debe ser veraz, completa y actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.
- Si registras una clínica, declaras contar con las autorizaciones sanitarias y profesionales aplicables y con el consentimiento de tus pacientes para procesar sus datos.
3. Roles: Responsable y Encargado
Respecto de los datos personales de pacientes, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento frente al titular y SIRASalud actúa como Encargado conforme a la LFPDPPP. El Cliente se obliga a contar con el consentimiento y títulos legales necesarios para capturar y tratar esa información, así como a publicar su propio Aviso de Privacidad.
4. Planes, pagos y facturación
- Los precios, planes y límites vigentes se publican en sirasalud.com o se acuerdan en cotización por escrito.
- Salvo pacto distinto, la suscripción se contrata en modalidad prepago mensual o anual y se renueva automáticamente por periodos iguales hasta su cancelación.
- Los montos se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
- La falta de pago autoriza a SIRASalud a suspender el acceso, previa notificación, conservando los datos del Cliente por al menos 30 días naturales para permitir regularización o exportación.
- La facturación fiscal se emite al RFC que el Cliente registre en su perfil.
5. Prueba gratuita y sandbox
SIRASalud puede ofrecer acceso de prueba o entorno sandbox. Los datos capturados en sandbox son ficticios: queda prohibido cargar datos reales de pacientes en dicho entorno. Los datos de sandbox pueden eliminarse en cualquier momento sin previo aviso.
6. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no:
- Usar la plataforma para fines ilícitos o contrarios a la moral.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o leyes aplicables.
- Intentar acceder a cuentas, datos o esquemas de otros clientes, o realizar ingeniería inversa, scraping masivo o pruebas de penetración sin autorización por escrito.
- Interferir con la seguridad, integridad o desempeño del servicio.
- Usar SIRASalud para tomar decisiones médicas críticas sin la validación de un profesional competente.
7. Propiedad intelectual
El software, marcas, logotipos, diseños, código fuente y documentación de SIRASalud son propiedad del Prestador o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos.
El contenido que el Cliente cargue (expedientes, notas, archivos) permanece de su propiedad (o del paciente, según corresponda). El Cliente concede a SIRASalud una licencia limitada para alojar, procesar y respaldar ese contenido con el único fin de prestar el servicio.
8. Disponibilidad y soporte
SIRASalud procura una disponibilidad razonable del servicio, realizando mantenimientos programados con previo aviso. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El soporte se presta por los canales publicados en el sitio durante días y horarios hábiles.
9. Respaldos, exportación y terminación
- SIRASalud realiza respaldos periódicos con fines de continuidad operativa.
- El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formatos estándar en cualquier momento durante la vigencia.
- Ante terminación, el Cliente tendrá 30 días naturales para descargar su información. Vencido ese plazo, los datos se eliminarán de sistemas productivos, conservándose solo lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o sanitarias).
10. Confidencialidad y seguridad
Cada parte mantendrá en confidencialidad la información no pública recibida de la otra. SIRASalud aplicará medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables descritas en el Aviso de Privacidad.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, SIRASalud no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales ni lucro cesante, aun cuando haya sido advertido de la posibilidad de los mismos. La responsabilidad total acumulada de SIRASalud derivada de o relacionada con estos Términos no excederá los montos efectivamente pagados por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
SIRASalud no se hace responsable por decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos derivados del uso de la plataforma: la responsabilidad profesional es del personal de salud.
12. Indemnización
El Cliente mantendrá en paz y a salvo a SIRASalud, sus accionistas, directivos y empleados frente a cualquier reclamación de terceros (incluidos pacientes) derivada de: (i) uso indebido de la plataforma; (ii) incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable; (iii) falta de consentimiento o de título legítimo para tratar datos personales cargados en el servicio.
13. Modificaciones
SIRASalud puede modificar estos Términos notificando al Cliente por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación de las modificaciones. Si el Cliente no las acepta, podrá terminar el contrato sin penalidad.
14. Cesión
El Cliente no puede ceder estos Términos sin autorización previa y por escrito de SIRASalud. SIRASalud podrá ceder sus derechos y obligaciones a afiliadas o como parte de una reorganización corporativa.
15. Caso fortuito o fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control razonable (fallas de terceros como proveedores de infraestructura cloud, desastres naturales, actos de autoridad, cortes de internet o energía).
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
17. Contacto
Para cualquier aclaración sobre estos Términos, escríbenos a legal@sirasalud.com.